Nossa política de trocas e devoluções preserva os direitos do consumidor, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Para solicitar a troca ou a devolução do seu produto, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e siga as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Motivos da Troca:
1. Insatisfação com o Produto
2. Produto com Avaria no Transporte
3. Produto com Defeito de Fabricação
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1. Insatisfação com o produto (Devolução por desistência ou arrependimento)
Para efetuar troca por insatisfação ou arrependimento o consumidor deverá observar os seguintes pontos:
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O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Expirado este prazo as solicitações não serão analisadas.
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O Produto deve ser encaminhado em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, e todos os seus acessórios.
Como Proceder: Deverá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail ([email protected]) para que possamos orientar sobre como proceder.
Atenção: Caso o mesmo não esteja dentro dos padrões acima descritos ou haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não se fará necessário a devolução.
Portanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
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2. Produto com Avaria no Transporte
Caso seu produto chegue quebrado no endereço de destino, favor recuse a entrega, e imediatamente entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pois a avaria pode ter ocorrido no transporte do mesmo. Faremos os procedimentos necessários para a substituição do produto por outro igual, de acordo com a disponibilidade em estoque.
A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações: Embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios.
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3. Produto com Defeito de Fabricação
A Auri Ateliê realizará o reparo ou troca dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o consumidor, obrigatoriamente, comunicar nosso Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido seja analisado e processado.
O Consumidor tem até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar ao nosso Atendimento ao Cliente o defeito apresentado no produto e requerer reparo ou troca.
A Auri Ateliê isenta-se de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Cliente, com ausência de itens e acessórios que acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre que se identifique mau uso.
NÃO SERÁ ACEITA DEVOLUÇÃO QUANDO:
• For solicitado pelo cliente alteração ou customização específica no produto;
• Quando o produto for produzido com design único e exclusivo para o cliente.
• Houver marcas que demonstrem uso do produto.
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Troca de tamanho
A empresa procederá, cordialmente, a troca dos produtos em caso erro pelo cliente na escolha do tamanho da peça, concedendo um prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa situação. Nesse caso o frete de remessa e retorno da peça será custeado exclusivamente pelo cliente.
Decorrido o prazo supracitado não será efetuada a troca decorrente da escolha errada do tamanho.
Restituição de Valor pago:
Em compras pagas pelo cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis somente em conta corrente do comprador.